Manejo de Créditos

Cargos no reconocidos ¿Qué hacer y cómo reportarlos?

Además de sobre endeudarse, uno de los miedos más grandes entre las personas es el de los cargos no reconocidos. Nos ponemos furiosos cuando vemos algo que no compramos o un servicio que no contratamos. Lo primero que pensamos es que no tenemos de otra más que pagarlo.

Manejo de Créditos

Cargos no reconocidos ¿Qué hacer y cómo reportarlos?

Además de sobre endeudarse, uno de los miedos más grandes entre las personas es el de los cargos no reconocidos. Nos ponemos furiosos cuando vemos algo que no compramos o un servicio que no contratamos. Lo primero que pensamos es que no tenemos de otra más que pagarlo.

2 min de lectura
Lizeth Morales
jul. 23, 2019

Además de sobre endeudarse, uno de los miedos más grandes entre las personas es el de los cargos no reconocidos.

Nos ponemos furiosos cuando vemos algo que no compramos o un servicio que no contratamos. Lo primero que pensamos es que no tenemos de otra más que pagarlo.

Los cargos no reconocidos son justo eso, movimientos que se hacen en nuestra tarjeta y no fueron hechos por nosotros.

Generalmente eso pasa cuando alguien ajeno a nosotros tuvo acceso a nuestra tarjeta o número de cuenta. Esto es una forma de fraude.

Pero no entres en pánico, debes saber que cuando reportas un cargo no reconocido, no tienes la obligación de pagarlo. Esto, hasta que se resuelva la situación. El banco determinará qué pasará con él.

Sin embargo, si sí hiciste ese movimiento, te cobrarán además los intereses que se hayan generado en el proceso.

Puede parecer imposible comprobar que no hicimos esos movimientos, pero existe un proceso que debes hacer y acá te lo contamos:

¿Qué hago con mis cargos no reconocidos?

Lo primero, debes revisar tu estado de cuenta y hacer memoria de todos los gastos que hiciste en el período. Antes de levantar la queja ante el banco debes estar seguro. Si después de revisarlo todo, ese gasto que aparece no lo hiciste tú, haz lo siguiente:

1. Haz un reporte inmediato

Avísale al banco que alguien utilizó tu tarjeta y que tienes cargos que quieres reportar. Cuando lo hagas, ellos podrán buscar la solución al problema o explicar porqué aparece el cargo. Si pasa mucho tiempo de emitida la factura y no has hecho el reclamo, será más complicado que proceda: tendrás que pagarlo y ya no podrás hacer el reclamo.

2.- Bloquea tu tarjeta

Encontrar en el estado de cuenta un cargo no reconocido puede deberse a algún error. Pero también puede ser una advertencia de que alguien más tiene acceso a la información de nuestra tarjeta. Si siguen apareciendo cargos que tú no hiciste, lo mejor es bloquear la tarjeta. La cosa podría ser algo más grave. Debemos tomarnos unos minutos para cambiar de tarjeta.

3.- Asegúrate que NO es tu consumo

De nuevo, es importante que sepas que el gasto no corresponde a uno realizado por ti. No es bueno que tu confianza y seguridad se vea en disputa cuando llames o te dirijas al banco. Si aún estás dudando si  hiciste esa compra que estás reportando, es mejor esperar. Cuando ya estés 100% seguro de que eso no es tuyo, realiza la aclaración correspondiente.

4.- Contacta a la Condusef

Si el banco no te da una respuesta satisfactoria y te cobra el costo e intereses generados por ese gasto y TÚ no lo hiciste, puedes dirigirte a la Condusef o en tal caso comunicarte al número 5340-0999 o sin costo por el 01-800-9998-080. Ellos te ayudarán a buscar una solución.

Los cargos no reconocidos no tienen porqué ser un problema y cuando aprendes a manejarlos, se convierten sólo en una molestia que se puede resolver fácilmente.

En Rocket tenemos la respuesta a todas tus dudas en el manejo de créditos, para que uses tu tarjeta sin miedo.

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