Seguramente, en algún momento te has visto afectado por alguna falla en terminales bancarias.
Algunos de los escenarios más comunes:
- Estás comiendo en un restaurante y al pagar con todas tus tarjetas, no pasan.
- Estás haciendo la compra de tu despensa y en la caja, rechazan tu tarjeta.
- El peor de todos. Es fin de semana, no hay bancos y ya no tienes dinero. Corres al cajero y no puedes sacar en ningún cajero automático…
Generalmente, se debe a alguna falla interna, en el sistema de algún banco en específico.
Pero ¿qué pasa cuando la falla afecta a todos los bancos el mismo día?.
Literal, el pánico se hará presente.
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¿De dónde puede venir ese problema?
Empecemos por explicar lo que es PROSA.
Prosa es una empresa que se enfoca a los medios de pago.
En pocas palabras es el procesador de transacciones electrónicas más grande de América Latina y uno de los diez más importantes del mundo.
En forma mas sencilla, ésta empresa facilita los medios para hacer más fácil el intercambio de dinero de forma electrónica.
Todas las operaciones que haces con tu tarjeta de crédito o débito ( pagos, compras, transferencias, disposiciones) es un servicio ofrecido por prosa.
Y si Prosa falla ¿en qué nos afecta?
Simplemente, no podrás comprar, pagar, retirar o transferir dinero. Esto afecta prácticamente al 80% de todos los bancos del país.
¿Cuáles son las consecuencias en alguna falla en terminales bancarias?
- No se puede realizar ningún tipo de compra con tarjeta (ya sea débito o crédito).
- Transferencias electrónicas no registradas.
- Disposiciones en cajero automático por montos incompletos o no entregados.
- Pagos recurrentes (o domiciliados) no registrados o mal aplicados.
- Cobros de comisiones no reconocidos.
- Depósitos no acreditados o en proceso.
- Cargos duplicados.
- Cargos no reconocidos.
- Cualquier actividad o cargo anormal que pueda presentarse.
¿Qué debo hacer ante una falla en terminales bancarias?
Ante una situación así, la CONDUSEF hace un llamado a todas las personas para revisar sus estados de cuenta o movimientos financieros.
Esto con la finalidad de verificar si se presentó alguno de los casos arriba mencionados y evitar problemas en sus cuentas.
Debes notificar de inmediato el problema con el banco correspondiente.
Si tienes manera de documentar el inconveniente (captura de pantalla, ticket, estado de cuenta) guárdalo para cualquier aclaración.
En dado caso que fuera por un cargo domiciliado, deberás notificarlo para que no se generen comisiones por pago tardío o por falta de pago.
Cualquier inconveniente, no dudes notificarlo. Condusef puede apoyarte o informarte en caso de que lo necesites.
Ahora ya lo sabes. Cuando se presente de forma masiva, una falla en terminales bancarias, no entres en pánico. Solamente debes tener paciencia y estar verificando la información de manera continua.
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