El equipo de Rocket lamentamos mucho que ustedes, sus seres queridos o amigos hayan sufrido la pérdida de su patrimonio durante los sismos del 7 y el 19 de Septiembre del 2017, por lo que esperamos que esta guía pueda ser de utilidad para estos momentos difíciles.
En este post encontrarás los siguientes temas:
- ¿Cómo cobro un seguro de vida si perdí mis identificaciones oficiales?
- ¿Qué pasará con mi auto?
- Para reclamar el seguro de tu auto estos son los pasos que debes de seguir
- ¿Quién se hará responsable si la propiedad que perdí era parte de un crédito hipotecario?
- ¿Propiedad escriturada o no?
- ¿Puedo recuperar documentación oficial del banco?
- ¿Cómo empiezo el trámite para cobrar el seguro?
- ¿Cómo sé si mi seguro cubre daños por sismo o terremoto?
¿Cómo cobro un seguro de vida si perdí mis identificaciones oficiales?
Si perdiste tus documentos oficiales (INE, pasaporte, etc) se puede reclamar el seguro con el comprobante del trámite de reposición. Para los mexicanos, el Instituto Nacional Electoral repondrá las credenciales perdidas hasta en 5 días hábiles después de realizar su trámite.
Se utilizarán datos personales, huellas digitales y fotografías almacenadas en el Padrón Electoral para identificar a las personas. Este trámite sólo será válido para los estados que sufrieron las mayores afectaciones tras los sismos como son: Morelos, Puebla, Estado de México y la Ciudad de México.
¿Qué pasará con mi auto?
Según se ha anunciado este 26 de Septiembre, aseguradoras como Axa, Mapre, Quálitas, GNP y HDI seguros han eliminado el cobro del deducible si tu vehículo sufrió un percance durante el sismo del 19s que sólo será válido para Morelos, Puebla, Estado de México y Ciudad de México. Para mayor información sobre cada aseguradora, puedes revisar sus portales oficiales.
Para reclamar el seguro de tu auto estos son los pasos que debes de seguir:
- Ponte en contacto con tu aseguradora, si no tienes el número puedes consultarlo en la página de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS)
- Debes de tener tu póliza a la mano, en caso de no tenerla, debes de dar tus datos personales para que tu aseguradora la ubique en su base de datos.
- En el caso de que los daños sean parciales (pintura, carrocería) la aseguradora te dará una lista de talleres oficiales a los cuales llevar tu vehículo.
- En caso de ser pérdida total, la aseguradora te pedirá que acredites la propiedad del vehículo, de no tenerla o haberla perdido, puedes acudir al Ministerio Público para conseguir un certificado que te acredite como propietario.
- Finalmente la aseguradora te dirá los pasos a seguir para recibir el cheque de indemnización por pérdida.
¿Quién se hará responsable si la propiedad que perdí era parte de un crédito hipotecario?
Deberás de asistir al banco con el que tramitaste tu crédito para ser canalizado al reporte de siniestros por daño o pérdida.
Para determinar que eres dueño(a) de tu propiedad necesitarás presentar tu escritura pública inscrita en el Registro Público de la Propiedad de su localidad, con un respaldo administrativo, es decir, una boleta predial que está registrada en un padrón catastral.
¿Propiedad escriturada o no?
Si perdiste las escrituras de tu casa no hay problema, ya que según el Colegio Nacional del Notariado Mexicano (CNNM), puedes acudir por una copia de estas con el notario con quien realizo el tramite, pero sólo si no fue hecha hace más de 5 años.
En caso de que las escrituras tengan más tiempo que 5 años, deberás de acudir al Archivo de Notarias o al Registro Público de la Propiedad de tu localidad. Para agilizar el trámite debes de contar con el nombre y número del notario que realizó las escrituras, así como el número y fecha del instrumento público. Si la propiedad está hipotecada, el banco o institución de vivienda debe de contar con estos papeles.
Las boletas prediales también pueden ser recuperadas en las tesorerías u oficinas catastrales. Para comprobar la propiedad del inmueble, es posible apoyarse en el plano del padrón catastral, licencias de construcción y alineamientos de numeración, esto para entablar un juicio que permitirá probar la propiedad, así como otorgar y firmar la escritura.
¿Puedo recuperar documentación oficial del banco?
Si, se puede solicitar la reposición de todos estos documentos en la sucursal donde realizaste la transacción.
¿Cómo empiezo el trámite para cobrar el seguro?
El primer paso es dar aviso a la aseguradora sobre los daños sufridos en la propiedad y pedir que te transfieran a siniestros y daños. Antes de hacerlo es importante que estés al corriente en los pagos del seguro.
Una vez que te comuniques con la aseguradora, debes tener a la mano lo siguiente:
- Número de póliza y nombre del contratante
- Nombre con el que van a tratar en el lugar afectado
- Teléfono de contacto
- Estimación de daños (no importa si te pasas o te quedas corto)
Después te darán un número de reporte y enviarán a un asegurador para que evalúe el costo de los daños. Para eso van a pedirte los siguientes documentos:
- Documentos que acrediten la propiedad o contrato de arrendamiento si estás rentando
- Identificación oficial
- Formato de reclamación de la aseguradora
- Un estado detallado sobre los daños causados por el terremoto
- Todos los datos relacionados a cómo se presentó el siniestro
- Reporte de bomberos o protección civil
A partir del momento en que ocurra el siniestro, tienes máximo cinco días hábiles para notificar a tu aseguradora. Una vez que hagas el trámite, la aseguradora tiene 30 días naturales para resolver tu situación.
¿Cómo sé si mi seguro cubre daños por sismo o terremoto?
Casi todos los seguros no incluyen la cláusula por sismo o terremoto y contar con ella implica un costo extra. Si lo contrataste, en tu póliza debe aparecer como “Cobertura por Terremoto o Erupción Volcánica” o “ATV”, seguido de la palabra “Aprobado”.
Otro de los seguros adicionales que conviene tener en estos casos es el de “Gastos extras”, que cubre tu estancia en hoteles o lugares provisionales mientras no puedas regresar a tu inmueble.
Sabemos que puedes tener muchas preguntas especificas, para ayudarte te compartimos el link de descarga de la Guía para reclamar seguros por terremoto 2017 realizada por el portal Pequeño Cerdo Capitalista.
Recuerda que se trata de un documento compartido y que para su elaboración participaron asesores de seguros, ajustadores, abogados y expertos del sector inmobiliario.
Si tienes dudas más específicas sobre los seguros puedes escribirnos a hola@rocket.la donde con gusto te asesoraremos en todas las dudas que necesites. También puedes escribirnos a nuestro chat en horario de 9am a 6pm donde te responderemos lo antes posible.
Este post es una colaboración entre AON y Rocket que puede ser actualizado para que encuentres mayor información con la que esperamos poder ayudarte en estos momentos difíciles.
